+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правильный ответ на негативный отзыв

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Правильный ответ на негативный отзыв

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Please correct e-mail address.

Request for a consultation

Даже если вы практикуете позитивное мышление, всё равно время от времени вам наверняка приходится сталкиваться с негативом: неприятными словами или косыми взглядами. Не стоит обращать внимание на недовольных жизнью людей, и они не смогут испортить и вашу жизнь тоже.

Однако если у вас есть бизнес и вы продвигаете его в инстаграм, если вы открыли свой магазин в инстаграме или если вы просто хотите быть популярным блогером и с помощью инстаграма удовлетворить личные амбиции, стоит научиться реагировать на негатив так, чтобы он начал приносить вам пользу. Вполне возможно, что в том, что появился негативный отзыв, виноваты вы сами. Если вы ведёте бизнес-аккаунт и клиенту не понравился ваш товар или услуга, он имеет полное право выразить своё негодование и оставить вам плохой отзыв.

Но клиент обо всех этих обстоятельствах пока не знает, он заплатил деньги и не доволен результатом. И это ваша проблема. Интернет — это то место, где каждый смело высказывает своё мнение, часто не задумываясь о его уместности или тактичности. Бороться с этим явлением — всё равно, что сражаться с ветреными мельницами. Вы выдохнитесь, но вряд ли победите — перевоспитать взрослого человека почти невозможно.

Все люди разные. И некоторые из них не совсем адекватны. Ну или, может быть, просто вы с ними живёте в очень разных мирах с разными ценностями. Кроме того, существуют тролли, которые приходят на форумы и в соцсети только ради того, чтобы кого-то разозлить и вывести на эмоции. Подобные негативные комментарии чаще всего встречаются в личных аккаунтах.

В них могут придраться к чему угодно: начиная от прически вашего ребёнка и заканчивая пропущенной запятой в подписи к фото. Самая разумная реакция на комментарии троллей и неадекватов — игнорирование.

Мало того, вы легко можете удалить неугодный комментарий из своего аккаунта. А если тролль окажется слишком настырным, его можно забанить. Непонимание — частая причина ссор и конфликтов.

Интернет не исключение. Если вам кажется, что человек реагирует неадекватно, спросите — может быть, он вас неправильно понял. Кроме того, в письменном общении можно случайно забыть обсудить какие-то моменты.

В результате, человек ждёт, что вы отправите ему голубую блузку в красный горошек, о который вы говорили в начале переписки, а вы отправили розовые шорты в зелёную полоску, которые вы обсуждали в конце. И даже не потому, что вы были невнимательны, а просто вы неправильно друг друга поняли. Чтобы избегать подобных ситуаций, старайтесь уточнять все детали заказа не только на словах, но и присылать уточняющие ссылки и фотографии товара.

Так надёжнее. Не так давно я купила курс обучения по Instagram у одного популярного сервиса для автоматизации продвижения. По плану мы должны были получить 12 видео-уроков. В назначенный срок записи начали появляться в группе. И сразу же многие участники разочаровались, потому что в уроках разбирались самые простые вещи и азы Instagram, которые все уже знали и применяли. С каждым новым видео появлялись новые негативные комментарии.

Кому-то не нравилось качество звука, кому-то не нравилось повторение банальных вещей, кому-то не нравилось использование в уроках чужого контента. В какой-то момент новые уроки публиковаться перестали. В итоге в платном курсе было опубликовано только 6 уроков из заявленных Комментарии участников о том, ждать ли продолжения и за что платились деньги остались без ответа. В сложившейся ситуации можно было бы извиниться, выложить оставшееся количество хоть каких-нибудь уроков, пообещать в будущем учесть все ошибки или подарить ученикам по месяцу бесплатного использования программы как предлагали некоторые участники группы.

Но ничего из этого не было сделано, нам досталось только игнорирование. Что в результате? Не знаю, как мои коллеги по обучению, но я лично не собираюсь работать с сервисом, который подобным образом относится к своим клиентам.

А что, если у меня будет проблема с аккаунтом — меня также будут игнорировать? Да и опубликованные уроки показались мне непрофессиональными. Если у вас личный аккаунт, то, скорее всего, как таковых отзывов вам не пишут. Но зато наверняка пишут комментарии. Читать подобное не очень приятно, но даже такие комментарии можно использовать с пользой.

Это такое явление, при котором в комментариях разгораются жаркие споры. Одни в чем-то вас обвиняют, другие вас защищают, кто-то даже может подтягивать в обсуждение своих друзей, отмечая их через — в итоге фото набирает тысячи комментариев и становится популярным. Я не шучу. Для бизнес-аккаунта отзывы очень важны. Возможно, вы уже читали статью о том, как и зачем собирать отзывы в Instagram.

Там разбирались примеры с хорошими отзывами, но и плохие можно использовать себе во благо. Для начала стоит отметить, что плохой отзыв — это сигнал, который сообщает, что в вашей работе идёт не лучшим образом. Получив негативный отзыв, не расстраивайтесь, а поблагодарите клиента. Большинство людей стесняются писать плохие отзывы и просто больше не возвращаются в магазин.

В результате вы можете терять клиентов и даже не понимать, почему это происходит. Негативный отзыв привлекает ваше внимание к проблемной области.

Получив негативный отзыв, его ни в коем случае нельзя игнорировать. Этим вы продемонстрируете и недовольному клиенту и всем тем, кто каким-то образом увидит вашу переписку если обсуждение было в комментариях , что вы серьёзный, профессиональный и адекватный человек, с которым можно иметь дело.

Все время от времени совершают ошибки. А вот исправлять их умеют не все. И это умение может стать вашим преимуществом. Когда человек недоволен, он с наслаждением рассказывает о плохой услуге или продукте всем своим друзьям. Как говорят, если покупка понравилась, клиент в лучшем случае расскажет о ней трём друзьям.

А вот если не понравилась — расскажет десяти. Чтобы приглушить волну чёрного пиара, нужно изменить это плохое впечатление на хорошее или хотя бы на нейтральное. Для начала научитесь адекватно реагировать на негатив. Извинитесь, поблагодарите за сигнал и пообещайте разобраться в сложившейся ситуации. Причем, пообещав, нужно действительно разобраться! Если курьер нагрубил или перепутал заказ, значит нужно выяснить у него, почему так произошло. Может быть, он перегружен и вам пора искать второго курьера?

Если вы сами совершили ошибку, проанализируйте ситуацию, чтобы в дальнейшем избежать повторений. После первой реакции необходимо переходить к решению собственно проблемы. Если проблема в товаре доставлено не то, товар доставлен повреждённым и т. В случае, если вы оказываете услуги и произвести замену нельзя, можно попробовать уладить конфликт с помощью подарка, скидки или сертификата. В любом случае важно постараться завершить ситуацию на позитивной ноте.

Удастся вам это сделать благодаря своему природному обаянию или с помощью подарков — вопрос конкретной ситуации. Однако не стоит бездумно заваливать подарками всех недовольных клиентов. Как уже говорилось выше, не все люди адекватны. Иногда претензии могут предъявлять совершенно необоснованные и на них тоже нужно уметь реагировать спокойно.

Необоснованные претензии также нужно отрабатывать вежливо и с уважением к клиенту. Но затем решите для себя, хотите ли вы и дальше работать с этим человеком? Не бойтесь отказать кому-то, этим вы сбережёте свои нервы и время, которое сможете уделить другим, адекватным, покупателям. Надеюсь, теперь негативные отзывы пугают вас чуточку меньше, и вы будете использовать их с пользой.

А вам оставляли плохие отзывы? Расскажите в комментариях, как вы разобрались с ситуацией! Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям, нажав на кнопки соцсетей ниже! Поделиться "Аккаунт в Instagram: как отвечать на плохие отзывы". Да уж, тема касается не только инстаграмма.

Как только ты становишься публичной личностью, к у тебя появляются ненавистники. Очень и очень большой выдержкой и терпением нужно обладать, чтобы адекватно реагировать на негативные комментарии. Но это того стоит, нельзя прославлять себя таким же неадекватом, как хейтеры. Мы получили запрос на смену вашего пароля Instagram. Запарился отвечать, что это не мои запросы.

У многих так? Или я один такой счастливый? П — популярность! Попробуйте, на всякий случай, сменить пароль на более сложный и привязать аккаунт к телефону. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.

Как отвечать на негативные отзывы?

Даже если вы практикуете позитивное мышление, всё равно время от времени вам наверняка приходится сталкиваться с негативом: неприятными словами или косыми взглядами. Не стоит обращать внимание на недовольных жизнью людей, и они не смогут испортить и вашу жизнь тоже. Однако если у вас есть бизнес и вы продвигаете его в инстаграм, если вы открыли свой магазин в инстаграме или если вы просто хотите быть популярным блогером и с помощью инстаграма удовлетворить личные амбиции, стоит научиться реагировать на негатив так, чтобы он начал приносить вам пользу. Вполне возможно, что в том, что появился негативный отзыв, виноваты вы сами. Если вы ведёте бизнес-аккаунт и клиенту не понравился ваш товар или услуга, он имеет полное право выразить своё негодование и оставить вам плохой отзыв. Но клиент обо всех этих обстоятельствах пока не знает, он заплатил деньги и не доволен результатом. И это ваша проблема.

Работа с негативными отзывами

Каждый современный клиент хочет работать с честным и проверенным поставщиком услуг и товаров. Характеризует указанные качества компании ее деловая репутация. Она, в свою очередь, формируется с учетом множества факторов и условий. Огромное влияние на репутацию и имидж оказывает отношение компании к контрагентам, партнерам, клиентам, качество консультационного, сервисного послепродажного обслуживания. Информацию об этом отношении потенциальные клиенты и партнеры узнают из разных источников. Большинство людей перед приобретением товара, услуги, собеседованием в компании стремятся получить как можно больше информации об интересующем объекте.

Неважно, вы только начинаете свой бизнес или уже имеете достаточный опыт, негативные отзывы способны расстроить каждого. Однако вы без труда можете превратить их в отличную возможность для привлечения лояльных клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как отвечать на негативные отзывы, предотвратить их появление в будущем и укрепить репутацию своего бизнеса. От комментариев в социальных сетях до отзывов о товарах, вы найдете здесь универсальное решение для любой возникшей ситуации. Поэтому умение правильно отвечать на отзывы сейчас важно как никогда. Итак, как же работать с негативными отзывами, укрепляя при этом отношения с клиентами?

Приглашаю вас принять участие в наших тематических конференциях.

Довольные клиенты редко оставляют отзывы, а если и оставляют, то несодержательные. Но вот когда покупатель недоволен, он на эмоциях и отзыв напишет правдоподобней некуда, и фото товара добавит, и фото чека. И разместит этот отзыв везде, где только можно.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Cross-marketing events bring significant benefits for the hotel. Brand promotion is not just banner places on big resources. Positioning and promotion of your hotel brand also should have a place among Russian and CIS tourist community as part of a large-scale advertising campaign of the country or the resort. TopHotels social marketing — is a guarantee of conversion increase from the hotel page visitor to the guest of the hotel, whether he is redirected to the direct booking site or buys a tour in travel agency.

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ.

Аккаунт в Instagram: как отвечать на плохие отзывы

Please correct e-mail address. Please correct phone number. Please enter letter, number or punctuation symbols. Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Как работать с отзывами клиентов.

Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров

Когда возьмут за жопу, не думаю, что учредитель (а по факту - не устроенный директор) уйдёт от уголовной ответственности. Вячеслав, Я сам так работаю. О какой уголовной ответственности Вы говорите. Если фиктивное предпринимательство ст. А раньше меня не могли взять за жопу, так как я сам был везде учредитель и директор.

Что делать, если конкуренты специально пишут плохие отзывы о вашей компании изучила удачные ответы на негативные отзывы.

Как бороться с негативными отзывами в интернете

В 2010 году Он умирает, по наследству нам переходит дача, И в 2014 году нам опять начинают приходить письма и звонки только уже не от Русского Стандарта а от Агенства по взысканию задолженности. Что делать как .

Как работать с отзывами клиентов

Адрес ближайшей консультации вы сможете узнать позвонить по номеру телефона 8(495)769 4699. Наш специалист поможет вам добраться до ближайшего офиса, встретит вас, предложит чашечку горячего чая. Бывает так, что клиент не может по каким либо причинам приехать к нам офис.

На нашем ресурсе вы можете получить бесплатную консультацию юриста круглосуточно. Для этого вам понадобится заполнить форму заявки, указав в ней имя, телефон и объяснив суть вопроса.

Негатив в сети – что делать, если он появился о вас

Понятно же что человек неуравновешенный. Быстро выходит из себя, наломает дров.

Купил я авто в 2012 году по договору купли продажи. На учет своевременно не поставил.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Удаление негативных отзывов в интернете. Топ-5 правил, которые работают.
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марк

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Доминика

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, но мне необходимо немного больше информации.

  3. stepinlgat91

    Где-то я уже замечал схожую тему да ладно

  4. Инга

    Я что-то не понимаю

  5. Инесса

    Отличный пост! Я читал с большим удовольствием. Теперь буду чаще посещать ваш блог.

  6. Мечислав

    Отличный вариант